Beleidsmatige ontwikkelingen (zonder begrotingswijziging)
Dienstverlening:
We hebben in 2023 een ontwikkelplan dienstverlening 2023-2025 opgesteld, waarmee we voortvarend aan de slag gaan. We streven ernaar om een versnelde telefonische en e-mailafhandeling van vragen en signalen te realiseren, en ook een afname van het aantal klachten te bewerkstelligen. Daarnaast willen we de top 20 van te verzenden brieven leesbaarder maken. Op dit gebied werken we samen met de gemeente Uithoorn, aangezien veel van de dienstverlenende taken binnen de Duo+ afdelingen Buurt en Burger plaatsvinden. Als opdrachtgevers sturen Ouder-Amstel en Uithoorn deze teams graag eenduidig aan. We stellen voor om voor de periode tot medio 2025 een tijdelijke programmamanager aan te stellen voor 2024 en 2025. De extra kosten hiervoor worden meegenomen in de kadernota.